مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع

[funny]

مشاكل موبايلي وخدمات ما بعد البيع
أي شركة في العالم تهتم بخدمة عملائها وخصوصاً ما بعد البيع لإنه يعتبر أكبر جذب للعملاء ، لكن حين تشتري منتج أو خدمة من شركة ما وبعد حصولك على أي مشكلة فتكون الشركة أول الهاربين؟ فهذه اعتبرها في نظري جريمة
مثال على ذلك في بلدنا هي شركة موبايلي ، الذي لاحظ الكثير من عملائها وجود بعض المشاكل مؤخراً
أنا سأتطرق إلى نقطتين مهمتين في موبايلي
1- عملية نقل الأرقام.
2- خدمة عملاء الشركة.
بالنسبة لعملية نقل الأرقام: هذه المشكلة الحالية التي يعاني منها بعض عملاء موبايلي الذين انتقلو اليها مؤخراً طبعاً انت أول ما تعبئ الأوراق اللازمة وتنتهي من أوراقك كاملة في عملية التحويل من الاتصالات الى موبايلي ، هنا مهمتك أنتهت ويكون الدور الباقي على الشركة التي أنت عميلها
يعني أي عميل انتقل من الاتصالات الى موبايلي فالمفروض أن موبايلي تكمل جميع الإجراءات نيابة عن عميلها بحيث يحصل على خدماته جاهزة، اما أن ينتقل الى موبايلي وتبدأ معه المشاكل فهذه مصيبة من مصائب موبايلي
يجب على موبايلي متابعة أي مشاكل سواءً فنية أو غير فنية نيابة عن عملائها وان لا تتركهم للتخبط
موبايلي تهتم بك في البداية لكن بعد انتقالك اليها يقل اهتمامها كثيراً جداً


النقطة الثانية خدمة العملاء
وهي من أهم النقاط التي يهتم بها العميل بعد شراءه المنتج ، وهذه وللاسف أكبر نقطة سوداء لدى موبايلي
حيث يتم تحديد اتصالين اثنين لعملاء مسبق الدفع ولا تستطيع الاتصال أكثر من مرتين في الشهر ، وانت عندك عدة خدمات منهم مثل الاتصال والانترنت وMms و sms إلخ واكيد في بعض الاشهر ستحتاج الى اتصالات كثيرة للشركة والا إلى من ستلجأ في حال حدوث مشكلة
، أحيانا بعض عملاء موبايلي في الدفع المسبق وهم الأغلبية يبحثون عن من لديهم مفوتر للاتصال بشركة موبايلي لحل مشاكلهم

نرجو من شركاتنا الإهتمام بخدمات ما بعد البيع

[دنيا العنا]

أخي
funny
كلمك صحيح يستحق الرفع نشكر ك لك التوضيح الكامل المفصل....

[×عاشقة نفسها×]

يعطيك العافيه
ودي

[البرنس_111]

أنا ما استخدمت شريحة موبايلي بس أسمع أن فيها مشاكل كثيرة , خاصة فى الرد الآلى

يعطيك العافية على الطرح الرائع

تقبل مرورى

[هوى الايام]

تشكر اخي علي الموضوع
وفعلاً موبايلي هي دائما لم تقدم اي شي يحسب لها
بل مانلاحظه بام اعيننا هو العكس
خدمة سئية ، تغطية هشه ، عروض غير مجدية
اتمنى من هذه الشركة ان تقدم للعميل شي يجملها ويحسن من صورتها التي صارت مهشمه

[المبتسم]

رغم كل المشاكل - إن صحت تلك التهم - !!

اقول رغم كل ما في موبايلي ، فهي أفضل بألف مرة من شركة الزفت شركة الانفصالات

والمعذرة على هذا الأسلوب

فشركة الانفصالات فيها : سوء معاملة وخدمة عامة سيئة سواء جوال أو انترنت أو حتى ثابت للأسف !!

وكثير في مناطق بعيدة موبايلي يعمل جوالها والانفصالات ما يعمل !!

وفوق هذا كله الأسعار الناااار التي يؤلفونها وليس لك الحق في الاعتراض !!

والرسوم على أي شيء ، من جد سخافة !!

ونفس الوقت ما أطهر موبايلي ففيهم ما فيهم

لكن يكفينا من موبايلي التوفير وشوف فرق الفوتير يصل لنسبة 50% !!

وايضا يكفينا منهم أنها جعلت شركة الانفصالات تنتفض من الخوف على مكانتها وأكل أموال الناس!!

واصبحت تفكر ألف مرة ومرة وتحس بالخطر الحقيقي القادم لها حتما !!


فشكرا موبايلي

[funny]

اخي المبتسم بالنسبة للاسعار فالاسعار موحدة من هيئة الاتصالات
سعر الدقيقة متساوية في الشركتين
وبالنسبة لخدمة العملاء فبشهادة الجميع الاتصالات افضل
وبالتغطية فالاتصات الاولى تليها موبايلي بعدها زين

شكراً جميعاً لمروركم

[المبتسم]

معليش كلام أخوي مو صح

التسعيرة بيد الشركة وليس للهيأة دخل بالأسعار العامة

موبايلي أرخص ..!!

والفواتير خير دليل، تحصل فرق 50% تقريبا

طيب سوي رسالة من الجوال لموبايلي وشوف بكم ! ( 35 هـ ) !!!

وشوف العكس كم ؟!

حتى ارسال تقرير بعد الرسالة في موبايلي مجانا والانفصالات رسوووووووم !!!

غير عاد رسوم الخدمات الأخرى !!!

شكرا لك

[( قـاسي القلب )]

::

والله جبتهااا علي الجرح يا فن فن ..


اقول يا عستاااززز فن فن


موقف وحصل لي شخصيا وعندي ما يثبت كلامي بالحرف الواحد وانا علي استعداد

اني انزل الاثباتات علي بالمنتدي !!



يا محترم انا متعود كل شهر ان تصدر فاتورتي بأول الشهر 650 او قريب

من هذا المبلغ مع العلم ان حدي الاتماني 1000 ريال يعني او رسالة

توصلني من عندكم يا الاتصالات 600 وحاجه وبعدها بكم


يوم تجيني الرسالة بان المبلغ وصل 800 ريال وحاجه طبعاً .. وعلي اخر الشهر عزيز العميل


لقد تجاوزت حدك الاتماني 1000 وحاجه توصل احيان الي 1300 ريال ياخي احلى شي فيكم يا


الاتصالات انكم ما تفصلون الخدمه لأنكم عارفين ان الاخ المواطن المسكين راح يدفع رغم عن انفه



الي حصل بعد ما شفت من كثير من الي اعرفهم والي حولوا علي موبايلي و زين ان فاتورتهم قلة


بشكل كبير وملحوظ عزمت اني احول خطي علي موبايلي ومع العرض الي مقدمينه شجعني كثير


المهم سددت الفاتورة وكانت قريبة لــ 1238 ريال وكم هلله الي حصل انا متعود من اسدد خلال 48

ساعة ينزل السداد علي السستم لكن هل مره لا مع الذكر اني قد كنت قدمت طلب تحويل لدى

شركة موبايلي وطلبوا مني ان اسدد الي علي واعبي طلب وقد صرف لي شريحة علي الفور

لكن طلب مني ان لا استخدمها الا بعد ما تصلني رسالة منهم علي نفس الشريحة الحالية والي


هي تبع الاتصالات الي حصل ان سدادي جلس اسبوع كامل معلق بالسستم علي انه مبلغ مدين


للحساب والفاتورة باقية المهم بعدها تصفرة الفاتورة وبعد كم يوم جتني رسالة من موبايلي ان


طلبك رفض وراجع الفرع رحت الفرع وسألت قالوا ان شركة الاتصالات رفضت قلت ليه قالوا ما بين

عندنا قلت طيب واروح للاتصالات واسئل قالوا عليك مبلغ استغربت من كلامه قلت كيف قال عليك


37 هلله يا جماعه 37 هلله من وين جت وانا ما

استخدمة ولا كلمة نهائي المهم قلت طيب ابي اسددها قال طيب وسددت ورجعت لموبالي

وعملت طلب ثاني وبعدها جاني رفض بكم يوم ونفس الفكرة رحت الاتصالات وقلت ليه يا جماعة

وش تبون قالوا عليك فاتورة قلت كم قالي رسوم اشتراك شهري مع العلم يا استاذ فن فن اني

كنت سوا وحولت فواتير وعطوني اعفاء من الفواتير سنه كاملة ,, !!!!!!

قلت بس ما حان وقت الفاتورة قالي الموظف هذا الي حصل وبعد عليك رسوم اشتراك


موجود اكستراا وانا مشترك فيه عن طريق قااطاااف يا فن فن !!!!!!!!!!


المبلغ كان بحدود 70 مش فاكر المهم سددت المبلغ وطلعت وانا اسب والعن هل الشركة وكل


من (((( يرووووج لها )))) المهم اخذت فاتورتي وطلعت ورحت بس جددت

الطلب وبعدها بيومين


والله العظيم .. الله العظيم



((((((( وصلتني رسالة من شركة الاتصالات كالتالي عزيز العميل فاتورة اصدرت

والمبلغ كان 645 ريال وانا علي طول اتصل علي 902 واطلب استفسار

وبعد ما شرحت له اني محول واني مسدد كل الي علي قالي لحظة وجلست انتظر 3 دقايق

وبعدها قالي الموظف انها غطلة سستم قلت له يعني كل الاشهر الي فاتت كانت غلطت سستم

وصحيح ما يقال عنكم يااتصالات ان فواتير موظفيكم علي حساب عملائكم .. !!! ))))



هذا الي حصل يا مستر فن فن



وعلي فكرة اتصلوا علي 902 وحاولوا يعرفوا ليه انا محول علي موبايلي قلت له فواتيركم مبالغ فيها



وقفلت بوجهه ,,,,




تحياتي يا مستر فن فن


وانا علي استعداد اثبت كلامي هذا واذا طلبت مني هشي ما راح يكون بس بالاماكن راح يكون


في منتديات اخرى وانت عارف قصدي يا فن فن واتمنى لك حياة افضل

[الـقـنـاص]

يعطيك العافية على الموضوع ....المهم

[العـطــشان]

يعطيك الف عافيه


يسعدك ربي


العطشان

[funny]

فعلاً انت قاسي قلب يا قاسي قلب
هذه مشاكل نادرة وليست دائمة ، ومشاكل التحويل كثيرة جداً
أو قد تكون الاتصالات تحبك كثير وما تبغاك تروح

شكراً لمروركم جميعاً